🔒 Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как мы собираем, используем и защищаем информацию пользователей сервиса Support Bot.

2. Какие данные мы собираем

При использовании нашего сервиса мы можем собирать следующую информацию:

• Telegram ID - для идентификации пользователя
• Токены ботов - для подключения ваших ботов к сервису (хранятся в зашифрованном виде)
• Ссылки на группы - для настройки системы техподдержки
• Сообщения и обращения - для обеспечения работы системы поддержки
• Статистика использования - для улучшения качества сервиса

3. Как мы используем ваши данные

Собранная информация используется исключительно для:

• Обеспечения работы вашего бота техподдержки
• Пересылки сообщений между клиентами и операторами
• Создания и управления тикетами поддержки
• Предоставления статистики и аналитики
• Технической поддержки пользователей
• Улучшения функциональности сервиса

4. Безопасность данных

Мы применяем следующие меры безопасности:

• Шифрование AES-256-CBC - все токены ботов хранятся в зашифрованном виде
• Безопасная передача - все данные передаются по защищённым каналам (HTTPS)
• Ограниченный доступ - только авторизованный персонал имеет доступ к системе
• Регулярное резервное копирование - для защиты от потери данных
• Мониторинг безопасности - постоянное отслеживание подозрительной активности

5. Передача данных третьим лицам

Мы НЕ передаём ваши данные третьим лицам, за исключением:

• Telegram API - для обеспечения работы ботов (в соответствии с их политикой)
• OpenAI API - только при включении соответствующей функции (по вашему запросу)
• Случаев, предусмотренных законодательством

6. Ваши права

Вы имеете право:

• Просматривать - запросить информацию о хранящихся данных
• Изменять - обновлять свои данные через интерфейс бота
• Удалять - запросить полное удаление своих данных
• Экспортировать - получить копию своих данных
• Ограничивать - ограничить обработку определённых данных

7. Хранение данных

Мы храним ваши данные:

• Активные данные - пока вы используете сервис
• Логи - до 12 месяцев для технической поддержки
• Архив - после удаления аккаунта данные полностью удаляются в течение 30 дней

8. Файлы cookie и трекинг

Наш сервис работает через Telegram API и не использует веб-cookies для отслеживания. Веб-интерфейс может использовать технические cookies только для обеспечения работы системы.

9. Изменения в политике

Мы можем обновлять данную политику. О существенных изменениях мы уведомляем пользователей через:

• Уведомления в боте-менеджере
• Обновление даты внизу документа
• Email-рассылку (если указан email)

10. Применимое право

Данная политика регулируется в соответствии с:

• Федеральным законом "О персональных данных" (152-ФЗ)
• GDPR (для пользователей из ЕС)
• Правилами Telegram